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AJUDA |
Escolha
uma opção abaixo: |
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Cadastro |
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Como faço para me cadastrar na loja? |
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O primeiro passo é clicar em “Meu Cadastro”, na parte superior à direita da tela. O segundo passo é digitar o seu CEP no quadro “Ainda não sou cliente” e clicar em “Continuar”. O terceiro passo é digitar o seu e-mail e uma senha, criada por você, no quadro “Cadastro de Cliente Novo” e clicar em “Continuar”. No quarto e último passo, você preenche os seus dados cadastrais e o endereço para entrega e clica em “Continuar”.
Pronto! O seu cadastro já está concluído e você já pode começar a selecionar os produtos que deseja comprar.
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Posso criar mais de um endereço para entrega? |
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Sim. Clique em “Meu Cadastro”, na parte superior à direita da tela. Digite o seu e-mail e a sua senha no quadro “Já sou cliente” e clique em “Continuar”. Aparecerá um quadro, chamado “Meu Cadastro”, clique na segunda opção de cima para baixo: “Alterar ou Incluir Endereço para Entrega”.
Pronto! Agora só falta você incluir um novo endereço e clicar em “Gravar Novo Endereço” para que a inclusão seja feita.
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Como faço para atualizar o meu cadastro? |
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Clique em “Meu Cadastro”, na parte superior à direita da tela. Digite o seu e-mail e a sua senha, no quadro “Já sou cliente” e clique em “Continuar”. Aparecerá um quadro, chamado “Meu Cadastro”, clique na primeira opção de cima para baixo: “Alterar Dados de Cadastro”.
Pronto! Basta você alterar os dados que você deseja e clicar em “Gravar Alteração” para o seu cadastro ficar atualizado.
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Esqueci minha senha, como faço para recuperar? |
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É simples. Clique em “Meu cadastro”, na parte superior à direita da tela. No quadro “Já sou cliente”, abaixo do campo de senha aparece a opção: “Esqueceu sua Senha? Clique aqui”. Clique nessa opção e uma janela abrirá, digite o seu e-mail e clique em “Enviar”. Em breve você receberá um e-mail informando a sua senha. |
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Quero alterar minha senha, como faço? |
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Clique em “Meu Cadastro”, na parte superior à direita da tela. No quadro “Já sou cliente”, digite o seu e-mail e a sua senha, e depois clique em “Continuar”. Aparecerá um quadro, chamado “Meu Cadastro”, clique na terceira opção de cima para baixo: “Alterar Senha”.
Pronto! Basta você digitar a sua senha atual e duas vezes a nova senha e clicar em “Gravar Alteração” que a mudança ocorre imediatamente.
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Comprando |
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Como faço para procurar um produto? |
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Se você já sabe qual produto quer comprar, a maneira mais fácil de encontrá-lo é digitando o seu nome no campo de Busca, no alto à esquerda da tela. Caso você só saiba que quer um produto de um certo tipo, basta clicar em uma destas categorias, na parte superior esquerda da tela. Na coluna da esquerda, você pode ainda escolher os produtos pelo menu de navegação no alto na esquerda.
Você também pode escolher algum dos produtos em destaque na página principal da loja. Além disso, você pode clicar diretamente nos produtos que aparecem na lista dos mais vendidos e dos melhores avaliados. |
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Como faço para comprar? |
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É muito simples. O primeiro passo é se cadastrar na loja. Para isto, clique em “Meu Cadastro”, na parte superior à direita da tela. Este cadastro é necessário apenas na sua primeira compra. O segundo passo é escolher o produto e a quantidade que você deseja comprar, adicionando-os em “Meu Carrinho”. Nesta tela, você digita o CEP do local onde será feita a entrega. Feito isso, clique em “Finalizar Compra”. O terceiro e último passo é selecionar uma opção de pagamento. Pronto! Em breve você estará recebendo e degustando nossos produtos no conforto da sua casa. |
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Quero enviar um pedido como presente, como faço? |
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Se você ainda não se cadastrou na Al Jawhara Store, digite os dados da pessoa presenteada corretamente no campo "Endereço para Entrega".
Se você já é cadastrado na loja, no final do seu pedido (em Pagamento), clique no ícone  .
Lá você pode incluir e alterar vários endereços para entrega.
Depois de preencher os dados de entrega, você fará o pagamento, mas quem recebe sua compra é a pessoa presenteada, conforme indicado por você no endereço de entrega. |
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O que significam os ícones na descrição dos produtos? |
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Os ícones servem para ajudar o usuário a identificar melhor os produtos encontrados na loja. Apontando a seta do mouse sobre cada ícone, é possível ler a sua descrição.
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Pagamento |
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Posso parcelar minhas compras? |
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A opção de parcelar a sua compra somente é possível através de pagamento por Cartão de Crédito VISA ou AMEX. Na opção por boleto bancário, o pagamento é à vista. |
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Quais são as opções de pagamento? |
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Cartão de Crédito: essa é a forma mais prática e rápida de comprar. Basta fornecer os dados do seu cartão, o seu número é conferido diretamente com a operadora e banco emissor. Para sua segurança, o Al Jawhara não tem acesso aos dados do seu cartão, nem mesmo são guardados em nosso servidor.
Boleto bancário: se você não possui cartão de crédito ou prefere não utilizá-lo, então opte por esse modo de pagamento. Você imprime o boleto bancário diretamente no site, no ato da compra. Faça o pagamento em qualquer banco ou pela internet através do seu banco. O boleto tem vencimento de 3 dias. O prazo de entrega será contado a partir da confirmação do seu pagamento, que será de 1 dia útil (para pagamento em dinheiro), ou em até 4 dias úteis (para pagamento com cheque).
Depósito em conta corrente: basta efetuar o depósito em nossa conta corrente e enviar os dados para confirmar o seu pagamento.
Transferência Eletrônica: se você utiliza o Itaú ou o Banco do Brasil poderá efetuar seu pagamento através de transferência eletrônica.
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Ocorreu um problema ao pagar com cartão |
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Nesse caso, pedimos a sua gentileza que entre em contato com o banco emissor do seu cartão de crédito. Por questões de segurança, muitas vezes uma simples liberação por parte do banco é necessária para permitir a sua transação. Cuide também caso você não tenha ultrapassado o limite de compra do seu cartão ou tenha digitado errado algum dado do seu cartão.
Não esqueça que você também pode adquirir nossos produtos através de boleto bancário. |
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Entrega |
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Quanto custa o frete do meu pedido? |
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O preço do frete é calculado conforme a região do destinatário, peso e valor total do pedido. Esse valor pode ser simulado diretamente no site, basta adicionar os produtos no "Meu Carrinho" e informar o CEP do local de entrega. |
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Como o meu pedido é enviado? |
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Utilizamos os melhores materiais de embalagem e profissionais treinados para garantir que seus produtos cheguem até você em perfeito estado. |
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Qual é o prazo de entrega? |
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O prazo de entrega é fornecido pelos Correios:
Encomenda Normal
O prazo para entrega é de até 9 dias úteis a contar da data da confirmação do pagamento
Sedex
o prazo para entrega é de até 4 dias úteis a contar da data da confirmação do pagamento
Sedex 10
O prazo para entrega é de até 1 dia útil a contar da data da confirmação do pagamento
Obs.: Se a data de chegada for um feriado ou fim de semana, o produto será entregue no dia útil seguinte. |
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Pedido |
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Como posso acompanhar o meu pedido? |
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Clique em “Meu Cadastro”, na parte superior à esquerda da tela. No quadro “Já sou cliente”, digite o seu e-mail e a sua senha, e clique em “Continuar”. Aparecerá um quadro chamado “Meu Cadastro”, clique na terceira opção de cima para baixo: “Meus Pedidos”.
Pronto! Na tela aparecerá todos os seus pedidos feitos com a Al Jawhara. Juntamente com a data de compra, valor total, opção de pagamento e status do pedido. Este pode ser: Aguardando Pagto, Pagamento Confirmado ou Pedido Enviado.
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O que significa cada status do pedido? |
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São três os status em que um pedido pode estar: Pedido Solicitado, Pagamento Confirmado ou Pedido Enviado. Pedido Solicitado significa que o pedido feito por você já foi recebido pela Al Jawhara e encontra-se em espera de confirmação de pagamento para ser enviado. Quando o status do pedido for Pagamento Confirmado, isto quer dizer que foi confirmado o pagamento do seu pedido e estamos embalando seus produtos. Já o pedido com o status Pedido Enviado é aquele que já se encontra com a transportadora/correios para ser entregue para você. |
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Quero ver o histórico dos meus pedidos? |
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Clique em “Meu Cadastro”, na parte superior à direita da tela. No quadro “Já sou cliente”, digite o seu e-mail e a sua senha, e clique em “Continuar”. Aparecerá um quadro chamado “Meu Cadastro”, clique na quarta opção de cima para baixo: “Meus Pedidos”.
Pronto! Na tela aparecerá todos os seus pedidos feitos com a Al Jawhara Store. Juntamente com a data de compra, valor total, opção de pagamento e status do pedido. |
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Segurança & Privacidade |
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O site é seguro? |
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Sim. O Al Jawhara Store é um site 100% seguro. Nossa loja foi desenvolvida com os mais modernos recursos de segurança voltados à internet, realizando a criptografia dos dados de sua transação com uma chave de criptografia de 128 bits, utilizando o padrão SSL 3.0 (Secure Sockets Layer). Esse processo garante que os dados, durante o tráfego pela internet, não sejam alterados nem fiquem legíveis para eventuais intrusos, mantendo a sua privacidade e a sua integridade. O certificado de segurança utilizado é fornecido por uma entidade certificadora internacional.
Portanto, você cliente do Al Jawhara Store pode comprar com tranqüilidade em nossa loja e desfrutar de toda segurança que somente os melhores sites e-commerce possuem.
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Qual é a política de privacidade do site? |
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O Al Jawhara Store respeita a privacidade de seus clientes. Por isso, não divulga, não vende e não repassa os dados cadastrais de seus clientes para terceiros. Isso inclui seu nome, e-mail, endereço, telefone ou qualquer outra informação pertencente aos mesmos. |
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Troca e devolução |
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Qual a política para troca e devolução do site? |
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A Al Jawhara Store garante a satisfação total do seu cliente. Fazemos a troca de seu produto caso este esteja danificado. Para isto, basta entrar em contato com a Al Jawhara Store, informando o número do seu pedido, produto para troca e o motivo que entraremos em contato com você. |
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Sobre a Al Jawhara Store |
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Quero saber mais sobre a loja? |
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A Al Jawhara Store é a sua lojinha Oriental Virtual. Através dela, você pode comprar diversos produtos orientais, nacionais e importados. A Al Jawhara Store tem o objetivo de proporcionar ao seu usuário uma experiência fácil e prazerosa de comprar pela internet. Atingindo todos os consumidores e apreciadores de nossos produtos, inclusive naquelas regiões onde o acesso à compra é mais restrito. |
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Atendimento ao cliente |
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Como faço para entrar em contato com a loja? |
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Acesse o Fale Conosco clicando aqui. |
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